WARRANTY & SERVICE
让每一次服务请求，都有明确进度。
产品质保范围和期限以对应产品的购销合同、技术协议及随附质保文件为准。遇到设备异常时，请先保留现场状态并准备下列资料，完整信息能帮助工程师更快定位问题。
服务受理与问题建档
提交产品型号、序列号、项目地点、投运时间及故障现象后，服务团队会建立工单并核对设备信息。
质保判断与处理
依据购销合同、产品质保条款及现场信息确认责任范围，并给出远程排查、返修或更换建议。
技术支持与维护
提供安装调试指导、远程诊断和维护建议；现场服务、备品备件及培训安排以项目服务方案为准。
SERVICE PROCESS
质保服务流程
- 01
提交资料
产品型号与序列号、现场照片或视频、告警记录和联系人电话
- 02
技术诊断
工程师核对运行数据与使用环境，必要时安排远程联调
- 03
确认方案
说明质保判断、处理方式、预计周期及需要配合的事项
- 04
处理闭环
完成维修、更换或调试后确认设备状态，并归档服务记录